購入に関する質問

支払い方法は選べる？

各商品の購入画面で表示される決済方法の中からお選びください。

注文ができたかどうか確認したい

ご注文時に自動送信される「ご購入いただきありがとうございました」メールにてご注文内容をご確認ください。
メールが届いていない場合は、まず迷惑メールフォルダをご確認ください。
それでも受信されていない場合はドメイン指定で「ask125@berry-gratitude.jp」が受信できるように設定をお願いいたします。
設定後も受信確認が出来ない場合はお手数ですが「お問い合わせ」よりお問い合わせください。

注文後に内容の変更・キャンセルをしたい

状況により対応方法が異なります。
購入者向けヘルプページ(BASE) よりご確認ください。

• 注文情報の変更希望について(BASE)
• キャンセル・返品について(BASE)

ギフトラッピングはしてもらえる？

ギフトラッピングは行っておりません。

請求書・領収書はもらえる？

請求書・領収書の発行はできかねます。
購入時に届くご購入確認メールと、決済方法ごとの受領書などをあわせて領収書の代わりとしてご利用ください。
詳細はヘルプページ「請求書や領収書をもらうことはできますか(BASE)」よりご確認ください。
金額がわかるような書面は同梱しておりません。

配送に関する質問

送料はかかる？

送料は原則全品無料となります。

発送不可地域の方でご相談の上、発送可能となった場合につきましては送料がかかることがあります。
(北海道、沖縄、九州、その他一部離島など、発送から2日以上掛かることが想定される地域)

日時指定はできる？

原則行っていません。状況次第とはなりますがご相談いただければ対応が可能となる場合があります。
BASE若しくは当HPのお問い合わせより、ご注文予定の品名を明記の上、詳細をお問合せください。

日時指定をうけたまわった場合でも、配送時期や天候状況等の事情によりご指定通りにお届けできない場合もあります。
予めご了承ください。

商品はどれくらいで届く？

ご注文決済完了後(銀行振込の場合入金確認後)、5日以内に発送いたします。
天候や気候等の影響によりで商品のご用意に支障が生じた場合は速やかにご連絡させていただきます。

発送通知が来たのに商品が届かない

まず「ヤマト運輸：クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」にて、発送通知メールに記載されている伝票番号を入力しご確認ください。ご確認できない場合はお手数ですが「お問い合わせ」より注文IDを明記の上、その旨お問い合わせをお願いいたします。

海外への発送はできる？

発送先は日本国内に限ります。

商品に関する質問

おすすめの食べ方などありますか。

冷蔵庫から取りだして常温でしばらく置きますと甘味が引き立ちます。

イチゴは常温保存できません。保存する際は冷蔵庫で保存し、お早めにお召し上がりください。

イチゴは水に濡れたままにすると傷みやすいため、水洗いする場合は召し上がる直前をおすすめします。
また、イチゴの葉を取ってから水洗いすると味が水っぽくなることがありますのでご注意ください。

その他

商品を交換・返品したい

青果物の特性上、原則ご注文後のキャンセルや変更、お客様都合の返品はお受けできません。
その他については、商品到着日含めた2日以内のご連絡に限り、状況に応じて対応させていただきます。

不良品や注文したものとは違う商品が送られてきたのですが

注文内容と商品の確認を行いますので、お手数ですが「お問い合わせ」より注文IDを明記のうえお問い合わせください。
写真または現物にて確認できない場合は対応できかねますので予めご了承ください。

売り切れ商品はいつ買えますか？

時期により販売停止としている場合があります。
また時期により販売数を限定している場合もあります。数量が少ないため販売後すぐに売り切れ状態となる場合があります。
詳細につきましては「お問い合わせ」よりお問い合わせください。

〈お問い合わせについて〉

その他ご不明な点がありましたら「お問い合わせ」よりお問い合わせください。
メールにてご連絡いたしますので、「ask125@berry-gratitude.jp」が受信できるようにお願い申し上げます。

誤解を避けるため、原則お電話でのお問い合わせは受け付けておりません。
尚、休業日の場合、ご返信にお時間をいただく場合があります。